المبيعات
عميل محتاج يشترى منتج !
بيتم تسجيل جميع بيانات العميل (اسم ثلاثى – عنوان بالتفصيل – رقمين موبايل – المنتج الذي يرغب في شراءه ) وبيتم ارسالها لقسم المبيعات للتواصل مع العميل وتنفيذ طلب الشراء.
عميل بيتابع طلب الشراء الخاص به من خلال قسم المبيعات !
بيتم ارسال بياناته لقسم المبيعات للتواصل مع شركة الشحن لمعرفة ميعاد تسلم الطلب
عميل لديه مشكلة بجهاز تم شراءه من خلال شركتنا سواء صفحة الفيسبوك او المعارض الخاصة بنا !
بيتم تسجيل كافة البيانات وابلاغه بارسال صورة الفاتورة وشهادة الضمان ثم تفعيل بلاغ للعميل للصيانة او الاستبدال
عميل محتاج يشترى كميات كبيره من المنتجات (فنادق – شركات – مستشفيات ..) !
بيتم تسجيل جميع بيانات العميل (اسم ثلاثى – عنوان بالتفصيل – رقمين موبايل – المنتجات التي يرغب في شراءها ) وبيتم ارسالها لقسم المبيعات للتواصل مع العميل وتنفيذ طلب الشراء
عميل محتاج يكون موزع معتمد لمنتجاتنا !
بيتم تسجيلجميع بيانات العميل (اسم ثلاثى – عنوان بالتفصيل – رقمين موبايل ) بالاضافة الى ابلاغه بارسال البطاقة الضريبة والسجل التجارى الخاص بالمعرض وارسالهم لمدير المبيعات للتواصل مع العميل.
التركيبات
عميل محتاج تركيب لغسالة جديده تم شرائها !
بيتم تفيعل بلاغ للعميل وارسال فنى للعميل لتركيب الغسالة وتفعيل الضمان
عميل محتاج تركيب لسخان جديد تم شرائها
لو العميل متاح لديه خط غاز بالمنزل – يبيتم ابلاغه بالاتصال بشركة الغاز للتركيب وبعدها ابلاغنا لارسال فنى لفحص السخان وتفعيل الضمان
لو هيتم التركيب على اسطوانة غاز – بيتم تفعيل بلاغ وارسال فنى لتركيب السخان للعميل وتفعيل الضمان .
الصيانة
لو عميل بيسأل علي صيانه جهاز منزلي صغير او شاشات ٣٢
بيتم توجيه العميل لأقرب مركز له لو العميل من محافظات مختلفة غير القاهرة الكبري ويتم تفعيل بلاغ له علي النطام
ولو العميل من القاهرة الكبري بيتم توضيح لية عناوين المراكز الخاصة بالصيانه التابعة لنا في القاهرة بدون تفعيل بلاغ
لو عميل عندة مشكلة في اي جهاز مختلف سواء شاشة او مبرد او ديب فريزر
بيتم تفعيل بلاغ للعميل وتوضيح ان بيتم سحب الجهاز لصيانتة داخل المصنع وييتم تسليمه للعيمل بعد الصيانه مرة اخري
لو الريموت الخاص بالجهاز فصل لوحدة بدون كسر او مشكله والعميل في الضمان
بنوضحله ان هيتم استبدال الريموت له في حاله ان الريموت سليم لو العميل مازال في الضمان وبيتم استبداله من اقرب مركز تابع له بعد إرساله للمركز
عميل لديه مركز صيانة ومحتاج يكون مركز خدمة لنا فى اى محافظة
بيتم تسجيلجميع بيانات العميل (اسم ثلاثى – عنوان بالتفصيل – رقمين موبايل ) بالاضافة الى ابلاغه بارسال البطاقة الضريبة والسجل التجارى الخاص بالمركز وارسالهم لمدير خدمة ما بعد البيع للتواصل مع العميل.
استفسارات فنية
العملاء بتشتكي ان الكتالوج الخاص بالأجهزة الجديدة بيكون مكتوب بالإنجليزيه
بيتم ارسال مقطع فيديو للعميل بشرح خطوات التشغيل او بيتم الاتصال بالعميل وشرح الخطوات
عملاء بتكون محتاجه تعرف خطوات تشغيل الرسيفر الداخلي او تشغيل الموبايل علي الشاشة
بيتم التوضيح ليهم إرسال بيانات الجهاز من خلال الواتساب الخاص بالشركه وبيتم توضيح ليهم الخطوات او إرسال ڤيديو لتوضيح الخطوات .
مشاكل فنية اخري بتظهر اثناء التشغيل
بيتم التوضيح للعملاء بتصوير المشكلة لعرضها علي فني والرد عليهم مرة اخري بعد توضيح الخطوات من خلال الفنين او تفعيل البلاغ لسحب الجهاز لو احتاج لصيانه من خلال المركز.
عميل بيكون مشتري جهاز من خلال اي منفذ بيع او هايبر وبيكون محتاج تقرير لإستبدال الجهاز من المنفذ اللي اشتري منه
بيتم التوضيح ليه ان لا يوجد تقارير سوي للجهات الحكومية فقط وبيتم تفعيل بلاغ صيانه لو حابب يتم الصيانه من خلالنا.
قطع الغيار
عميل بيسأل علي قطعه غيار خاصة بجهاز منزلي مثل( سكاكين او اطباق ميكرويف او ريموت …)
بيتم تسجيل بيانات العميل كاملة والإستفسار ليه عن توافر القطعه او التكلفة الخاصة بيها لإرسالها له لو محافظات او استلامها من المركز بالمقطم فور توافرها في المركز.
عميل بيسأل علي منافذ بيع قطع الغيار الخاصة بالجهاز لصيانته خارج الشركة
بيتم التوضيح له انه غير متاح بيع قطع الغيار خارج الشركة وتكون الصيانه من خلالنا فقط .
الشكاوى
تأخير الزيارات ومواعيد التركيب الخاصة بالأجهزة الجديدة
بيتم إرسال البيانات للمسؤل عن توزيع البلاغات علي الفنيين لمتابعه المشكلة وتحديد ميعاد في اقرب وقت له
تأخير مدة الصيانة
بيتم إرسال البيانات للمسؤل عن المحافظة لمتابعه المشكلة وارسال تقرير عن الجهاز وابلاغ العميل به
الجهاز بيكون تم صيانتة من خلال الشركة وبيتكرر العطل بعدها مرة اخري
بلاغ جديد للعميل و فى حالة التكرار اكثر من 3 مرات بيتم الاستبدال بعد موافقة الادارة
تأخير مواعيد السحب الخاصة بالمحافظات
بيتم إرسال البيانات للمسؤل عن المحافظة لمتابعه المشكلةوتحديد ميعاد وابلاغ العميل به
عميل بيواجه مشكله مع المركز سواء في تأخير ارسال الفني له او بيكون محتاج مبلغ إضافي غير اللي تم إبلاغ العميل به عند تفعيل البلاغ
بيتم إرسال البيانات للمسؤل عن المحافظة لمتابعه المشكلةمع المركز وحلها فورا
العملاء بتشتكي من تأخير مدة السحب عن المدة اللي تم إبلاغهم بيها 72 ساعة (سحب سريع)
بيتم التواصل مع شركة الشحن لمتابعة خط السير وابلاغ العميل بالميعاد
